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有些项目，做完很多年还记得。2018年夏末，杭州的一个老客户带着他卖了十二年的酱菜包装找上门，说之前的包装卖得稳，就是太稳了，老客一摸那纸的糙感就下单，新客却嫌“太旧”，想换个年轻点的包装，又怕改砸了积累的口碑。
当时负责这个项目的，是我们200多位坐班设计师里，做食品包装八年的老陈。那天的杭州飘着梅雨季的湿意，办公室的空调开着却挡不住闷，老陈的电脑屏幕上是第17版样稿，每版的棕褐色都有细微差别——他把客户带来的旧包装和样稿放在一起，用手机拍了色卡，反复对比三次，最后把油墨明度调了0.2个百分点，他说“老客摸的不是纸，是那股晒过酱缸的烟火气，颜色差一点，就没那味儿了”。
那天他的咖啡杯从热的喝成冰的，最后放在桌上时已经凉透，打印机吐出来的样稿堆在地上像个小山坡，凌晨三点他揉着眼睛把样稿拍给客户，半小时后收到回复：“就这个，我家晒酱的粗布，就是这个糙度，这个颜色”。从成立至今，我们累计服务7000多家客户，这种为一个细节死磕的事，几乎每个月都在发生，而回头客的比例，也比行业平均高出近两成。
去年有个做手工苏式点心的客户，是之前做西湖龙井的老客户介绍来的，对方说“找他们做包装，不会让你改到心累，但改的都是能真的帮你卖货的地方”。当时客户给的预算不高，又怕垫资风险大，我们按照流程，设计定稿后制作环节走代采并货到付款，不用客户提前掏一分钱，还帮他谈了可降解纸材的批发价，比客户自己找便宜了近三成。
2022年冬天，给一个做杭帮菜预制菜的客户赶杭州年货展的包装，那时候离开展只剩七天，客户要的是“能让赶地铁的老客一眼看清加热说明”。我们的设计师连夜调整版面，把原本印在侧面的加热说明，用三号黑体字印在包装正面的右上角，还加了个小图标，避免了老花眼的客人看不清。凌晨四点，我们的设计师把赶出来的样稿送到客户的仓库，客户递了刚蒸好的小笼包，说“这才是杭州的实在，不玩虚的”。
还有个印象深的小节点，2015年的时候，给一个刚毕业的文创学生做书签的包装，那学生预算少得可怜，连印刷厂的开机费都付不起，我们的设计师帮他调整了包装结构，用可回收的牛皮纸做了折叠式的包装，成本降了四成，还帮他申请了杭州的文创青年补贴，后来那个学生的书签卖进了西湖边的景区，每年都找我们做新的包装设计。
这些节点串起来，就是我们二十年的包装设计路——从来不是贴个图案就算数，是把客户藏在细节里的心意揉进去：是酱菜包装里的0.2个百分点的颜色，是点心包装里的垫资顾虑，是预制菜包装里的三号黑体字，是文创包装里的折叠结构。我们做的是包装设计，更是让客户的产品能被记住的小细节，而这些细节，就是我们二十年里最珍贵的节点。