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我们的规矩，第一条是：绝不拿客户的文化墙当批量活做。
上次杭州一家制造企业找过来，说之前的文化墙贴得歪，员工看着别扭。我们的设计师蹲在地上测了三遍踢脚线到吊顶的高度——原来前一家没考虑到客户车间的踢脚线有1厘米的误差，贴的时候直接按标准尺寸裁，结果贴出来就歪了。那天设计师蹲了四十分钟，把车间里二十多根柱子的踢脚线都测了，最后定的尺寸刚好卡着踢脚线的边，连客户的车间主任都过来搭了把手。
我们的规矩，第二条是：所有设计师必须坐班，绝不外包。我们有200多位设计师，每天都在工位上，不会把设计稿甩给外面的工作室改。上个月有个杭州的互联网客户，要改文化墙的配色，设计师当天就拿出了三个调整方案，还拿了色卡和之前的案例对比，客户当天就定了。要是外包的话，至少要等三天，客户说这效率，换别的公司做不到。
我们的规矩，第三条是：材料走代采，货到再付款。我们和国内的材料供应商签了固定协议，做文化墙用的板材、喷绘布、亚克力这些，都是直接代采，不用客户先垫钱。上次杭州一家文创园的客户，刚装修完，资金紧，我们就走了代采，货到之后客户验完货再付款，客户说这一点，比别的公司贴心。
我们的规矩，第四条是：每个字的间距，要比标准多1毫米。杭州有个做古籍修复的客户，要做文化墙，要求留白要像古籍的边距一样匀。设计师就把每个字的间距都调了1毫米，比国家标准多出来的，虽然费了点功夫，但客户的员工都说，看着就像古籍的书页，舒服。
我们的规矩，第五条是：安装要留足适应时间，尤其是杭州的梅雨季节。杭州的梅雨季节，墙体会潮，要是安装完立刻验收，容易出问题。我们的安装师傅说，上次给杭州一家学校做文化墙，梅雨季节安装完，等了三天再验收，果然没有翘边的情况，客户说要是当时立刻验收，肯定会找毛病。
我们的规矩，第六条是：给老客户免费做季度巡检。我们累计服务七千多家客户，很多都是回头客。去年杭州一家产业园的客户，是第五次找我们做文化墙，我们的巡检师傅每季度都会过来，检查文化墙的边角，有没有翘边，有没有褪色，去年巡检的时候，发现有个地方的喷绘布有点松，就免费给换了，客户说这服务，找别的公司没有。
这些规矩，我们守了二十年，从来没变过。不是不想快，是怕快了，就丢了那些让客户愿意回头的细节。